Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions de facturation, d'annulation et de remboursement du service Telyx (« le Service »), un abonnement logiciel (SaaS) facturé via Stripe.

1. Essai gratuit

Les nouveaux abonnements peuvent démarrer par une période d'essai gratuit. Aucun montant n'est prélevé pendant l'essai. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous n'êtes pas facturé. À l'issue de l'essai, sauf annulation de votre part, l'abonnement payant démarre automatiquement au tarif du plan choisi.

2. Abonnement et facturation

L'abonnement est mensuel, sans engagement, et se renouvelle automatiquement à chaque période tant que vous ne l'annulez pas. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; nous ne stockons jamais vos données de carte.

3. Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment, directement depuis votre profil dans l'application (bouton « Annuler l'abonnement »). L'annulation :

• arrête le renouvellement automatique — vous ne serez plus prélevé ;
• vous laisse l'accès au Service jusqu'à la fin de la période déjà payée ;
• prend effet immédiatement côté facturation (enregistrée auprès de Stripe).

4. Remboursement des périodes déjà payées

Comme il est d'usage pour un logiciel en abonnement, les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées au prorata : après annulation, vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période en cours, mais celle-ci n'est pas remboursée. L'essai gratuit est précisément là pour vous permettre d'évaluer le Service avant tout paiement.

5. Droit de rétractation

Le Service étant un contenu/service numérique fourni immédiatement, l'exécution commence dès l'activation de votre abonnement, avec votre accord. Nous appliquons néanmoins une approche équitable : si vous nous contactez dans les 14 jours suivant votre premier paiement et que vous n'avez pas fait un usage substantiel du Service, nous étudierons votre demande de remboursement avec bienveillance.

6. Remboursements exceptionnels

Nous pouvons accorder un remboursement, total ou partiel, à notre discrétion, notamment en cas de :

• double facturation ou erreur de facturation manifeste ;
• indisponibilité majeure et prolongée du Service qui nous serait imputable ;
• prélèvement intervenu malgré une annulation correctement effectuée avant l'échéance.

Dans ces cas, écrivez-nous et nous corrigerons la situation rapidement.

7. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande à support@telyx.io en précisant l'adresse e-mail de votre compte et le motif. Nous accusons réception et traitons les demandes sous quelques jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine.

8. Litiges de paiement

Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque (« chargeback »), nous vous invitons à nous contacter : la plupart des situations se règlent plus vite et plus simplement directement avec nous.

9. Contact

Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements : support@telyx.io.