Politique de confidentialité
La présente politique décrit comment Telyx (« nous », « le Service ») collecte, utilise et protège les données personnelles des agences et de leurs équipes qui utilisent notre CRM, ainsi que des données traitées pour leur compte.
1. Données que nous collectons
Dans le cadre de l'utilisation du Service, nous traitons :
- Données de compte : nom de l'agence, adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée / haché, jamais en clair), membres d'équipe.
- Comptes de messagerie connectés : les sessions techniques Telegram et/ou WhatsApp que vous connectez, nécessaires pour afficher et gérer vos conversations depuis le CRM.
- Contenu des conversations : messages, contacts (« fans »), photos de profil et métadonnées importés depuis les comptes que vous connectez.
- Clés d'API tierces : par exemple votre clé Dropp, si vous choisissez de la relier pour le suivi des ventes.
- Données d'usage : temps d'activité des chatteurs, statistiques d'utilisation, journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité.
2. Finalités et bases légales
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
- fournir et faire fonctionner le Service (afficher vos conversations, envoyer des messages, suivre les ventes et le temps) — base : exécution du contrat ;
- sécuriser les comptes et prévenir les abus — base : intérêt légitime ;
- vous contacter au sujet du Service — base : exécution du contrat.
Nous n'utilisons pas le contenu de vos conversations à des fins publicitaires et ne le vendons à personne.
3. Hébergement et stockage
Les données sont hébergées chez notre prestataire d'infrastructure Railway et stockées sur des serveurs sécurisés. Les sessions de messagerie et les clés d'API sont conservées de manière isolée et ne sont utilisées que pour rendre le Service.
4. Partage avec des tiers
Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du Service :
- Telegram et WhatsApp / Meta : lorsque vous connectez un compte et envoyez/recevez des messages, via leurs interfaces officielles.
- Dropp : si vous reliez votre compte pour le suivi des ventes.
- Railway : hébergement.
Chacun applique sa propre politique de confidentialité. Nous ne transmettons vos données à aucun autre tiers, sauf obligation légale.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et des données associées (voir section 8). Après suppression, les données sont effacées dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.
6. Confidentialité et sécurité de vos conversations
Les échanges (messages, contacts, médias) issus des comptes Telegram et WhatsApp que vous connectez sont traités uniquement pour vous permettre de les consulter et de les gérer depuis votre espace Telyx. Nous ne les lisons pas, ne les analysons à aucune fin commerciale, ne les revendons pas et ne les partageons avec aucun tiers.
Concrètement :
- toutes les données transitent via des connexions chiffrées (HTTPS / TLS) ;
- chaque espace de travail est strictement cloisonné : vos conversations ne sont jamais accessibles à une autre agence ni à un autre utilisateur, et ne sont jamais rendues publiques ;
- les mots de passe sont hachés (jamais stockés en clair) et les sessions sont signées ;
- les sessions de connexion à vos comptes de messagerie et vos clés d'API sont conservées de manière isolée et servent exclusivement à faire fonctionner le Service.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger vos données, étant précisé qu'aucune transmission ou aucun stockage sur Internet ne peut être garanti totalement infaillible.
7. Cookies
Telyx utilise uniquement un cookie de session strictement nécessaire pour vous garder connecté(e). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers.
8. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à support@telyx.io. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
9. Responsabilité des agences utilisatrices
En tant qu'agence, vous êtes responsable des données de vos propres contacts (« fans ») que vous importez dans Telyx et devez vous assurer d'en avoir le droit et de respecter les conditions d'utilisation de Telegram, WhatsApp et Dropp. Telyx agit en tant que sous-traitant pour ces données.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement significatif, nous vous en informerons.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : support@telyx.io.